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      看她們如何乘風破浪——案場客服“小姐姐”煉成記
      來源: | 作者:kiki | 發布時間: 71天前 | 75 次瀏覽 | 分享到:


      一聲親切的問候

      一抹真誠的微笑

      易盛錦誠的

      案場客服“小姐姐”

      用精細服務詮釋生活品質

      讓每一位來訪的客戶

      都感受到如沐春風的親切和溫暖

      盡享貴賓級服務的舒適與愜意



      然而這一切的背后

      卻蘊含著無數的努力和汗水......





      案場客服“精品管家”煉成記


      易盛錦誠案場客服,是一支從招聘環節就開始嚴格挑選的客服團隊,她們青春洋溢、積極向上,告別校園后,帶著初入職時的稚嫩、懵懂和期待,在易盛錦誠開啟了一段全新的人生旅程。





      然而案場客服這一條路并不好走,為了更快更高效地提升服務水平,入職后她們要面對的,是“魔鬼式”的艱苦訓練。




      反復歷練,精益求精


      每日工作前、下班后半小時固定實操練習,從妝容、站姿、走姿、日常服務標準、文明禮貌用語等,全方位提高自身的服務水平。






      自然甜美的微笑是來自每一天反反復復的練習。用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子,嘴角最大限度上揚,甚至有時候練習到牙齒發酸抽筋。





      同時還要頭頂書本,兩腿間夾著薄紙片,臉部保持表情,手要交叉輕懸垂于身前,每一個動作都有嚴格的標準。





      每次的站姿集訓,一站就是好幾個小時,長時間穿著高跟鞋站立,腳都磨破皮了,她們只好用紙墊著,這樣的培訓簡直比軍訓還要嚴格和艱辛。

      艱苦的培訓,有時會讓人產生放棄的念頭,這時候她們會互相鼓勵,互相支持:我們的態度決定我們一切,相信我們的真誠可以打動任何人!




      手臂呈120度抬手引導、身體30度鞠躬迎客.....這樣的動作要經過多次長時間的訓練,才能在客戶面前展示出最自然的微笑和優雅的儀態。




      場景演練,實現蛻變


      每周進行兩次模擬場景訓練,演練客戶接待流程和服務標準,且每月進行一次考核,以此鞏固技能,將可視化標準要求真正形成一種服務本能,持續提升服務標準。


      日復一日的練習,每周每月的培訓,一點一滴的努力和汗水,讓客服“小姐姐”的服務水平實現了從量變到質變的提升,蛻變為一支高水平、高標準的精品管家團隊。







      創新服務,見證品質


      每一個完美細節,都離不開客服“小姐姐”的用心締造,整潔的樣板房布置、細致之處的小小創意,讓客戶的看房之旅充滿驚喜。

      每日營業前認真做好相關準備工作,整理樣板房、桌椅擺放整齊,營銷中心物品整理、煮制飲品......一切按標桿案場的標準落實。


      看房閑暇之余,客服“小姐姐”帶您一起品賞茶的美感之道,以茶潤心,以茶載禮,為生活增添一分雅致。



      這群乘風破浪的“小姐姐”

      她們勤奮、上進、堅毅、篤定

      一年365天的辛勤苦練

      2920小時的一絲不茍

      用細節煥新生活溫度

      以匠心打造至臻品質

      只為給客戶帶來全方位的貼心服務


      易盛錦誠

      無時無刻,體驗非凡


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